認識數據名詞與指標(CPM、CPC、CTR、CPS、CPA、ROAS、ROI)

經營社群效益怎麼看?行銷人必知7大數據指標名詞!

經營社群何需要了解各項指標的數據?

大家都知道可以透過社群來經營品牌或自媒體,而要如何得知目前的方向是否需要調整、內容是否有接觸到目標受眾、促使受眾產生互動,或是如何檢視投遞廣告的成效呢?這時需要透過觀察官方後台或第三方蒐集來的數據做出分析,近一步與設立的目標進行校正比對,提出不同假設、調整內容和廣告。數位化的世代,我們在社群上按讚、留言、分享或點擊等,一舉一動都已被數據化。在流量紅利下降時,我們需要更精準地透過這些資料抓出粉絲喜好、潛在消費者。

經營內容的循環,建立內容→蒐集紀錄數據→評估分析成果→觀察調整

認識指標名詞(CPM、CPC、CTR、CPS、CPA、ROAS、ROI)

曝光次數、CPM

曝光次數為出現在動態消息的次數,因可能重複出現在同一人的版面上,因此數字大於觸及人數。

CPM為「每千次曝光成本(廣告投放金額/曝光次數)」Cost Per Mille Impression,為投放「曝光型廣告」時所注重的指標,一般建議使用期望讓更多人認識你,目標為品牌曝光或打響知名度,這類型的投放就宛如在路上發傳單,盡可能讓路人多看你一眼的概念,不適用目標為商品轉單或互動的素材內容。

CPM為「每千次曝光成本(廣告投放金額/曝光次數)」Cost Per Mille Impression

觸及人數

至少看過貼文一次的人數,而FB、IG等許多前輩型社群,因為演算的改變使得紅利逐年下降,因此想讓更多人看見,除了改變內容、增加對外的互動,再來就是投放廣告。針對FB演算法,網路紅人鬼才阿水有分享相關文章《2022年臉書社群經營演算法重大改變,兩項常見錯誤別再犯!》,大家可以參考看看。

心情數、留言數、訊息數、分享次數、互動率

不同平台在互動動作上有不同的稱呼,但大致有這些指標「認同(按讚、愛心、分享)、反饋(留言、訊息)」。

互動率使判斷文章是否被粉絲所喜歡,影響觸及與成效的重要關鍵,而這也是為何連品牌端都開始瘋狂提供有價值內容(懶人包)的原因,因為單純發布商品資訊、產品促銷已經無法提升黏著度,而拉緊社群關係才會在需要時想起你。

點擊次數、CPC、CTR

產生興趣想深入瞭解(點擊更多、點擊相片影片、點擊網址、點擊首頁等),而這邊想分享個人有趣的觀察變化,原先在2021上半年多圖產生的互動有助於提升觸及,但在後半年FB推出了「擴散分數(目前似乎只會顯示於單圖貼文)」,單圖點擊似乎比多圖效果還好,因此我在貼文內容的規劃上,則偏向使用藏圖的設計多於多圖排版。

CPC為「單次點擊成本(廣告投放金額/點擊次數)」Cost Per Click,這也是廣告投放中較頻繁討論的數據;CTR為「點擊率(點擊次數/曝光次數*100%)」Click Through Rate,可以做為對貼文的反饋指標。例如想要讓更多人進入官網或銷售頁,可以選擇投放FB「流量」指標,並透過觀察CPC(貼文點擊進入官網的成本)和CTR(整體點擊狀況),讓我們觀察每次素材或TA等方向是否需要調整。

CPC為「單次點擊成本(廣告投放金額/點擊次數)」Cost Per Click
CTR為「點擊率(點擊次數/曝光次數*100%)」Click Through Rate

CPA

CPA為「每次行動成本(廣告投放金額/行動總數)」 Cost Per Action,像是申請會員、購買商品、填寫表單等,根據設定的最終目標來進行費用的計算,像是在電商產業通常會直接翻譯為轉單成本,而因為不同產業的成本不同,大家可以根據平均客單價去評估,每次的廣告成本是否符合效益。

CPA為「每次行動成本(廣告投放金額/行動總數)」 Cost Per Action

CPS

CPS為「單次銷售成本(廣告投放金額/銷售總數)」Cost Per Sale,這個主要是針對「購買」行為進行評估,也就是每一筆購買的成本,而這就可以評估廣告投放所產生的訂單是否符合效益。

CPS為「單次銷售成本(廣告投放金額/銷售總數)」Cost Per Sale

ROAS

ROAS為「廣告投資報酬率(廣告總收入/廣告總投入*100%)」Return on AD Spending,這也是電商時常快速評估花費$1元廣告能帶來多少的收入。例如投入$3,000的廣告帶來$6,000的收入,ROAS則為2;簡單來說這個數值越高越好。

ROAS為「廣告投資報酬率(廣告總收入/廣告總投入*100%)」Return on AD Spending

ROI

ROI為「投資報酬率((廣告總收入-成本投入)/ 成本投入*100%)」Return on Investment,而這項指標看的是毛利,上面提到的ROAS看的是營收。在股票投資中也會使用這項指標評估資金與報酬呢!

ROI為「投資報酬率((廣告總收入-成本投入)/ 成本投入*100%)」Return on Investment

用戶人口統計資料和地理資料摘要

粉絲專頁的讚數(FB)/粉絲人數(IG)、年齡、性別、城市和國家/地區排名、地點、興趣,透過觀察相關資料去蒐集、假設和測試,尋找符合粉絲喜好的方式,但也別讓自己失去原貌唷!

追蹤數

為何將這個數據放在最後呢?因為它是個很神奇的指標,大家都愛看這個數字,越多人追蹤、跟隨或訂閱,代表著很多人認可這個品牌或平台,但如果內容、互動或廣告操作沒有做好,因為追蹤數越高FB、IG給的自然觸及比例會降低,可能造成將自己逼入絕境的狀況,像是過往有些粉專瘋狂購買殭屍粉絲導致成為死水的故事。

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